أتمتة واتساب لشركتك في السعودية والإمارات والأردن
مساعد ذكي يرد على الأسئلة المتكررة في واتساب بالعربية والإنجليزية، ويحوّل المحادثة لموظف عندك لما تحتاج المحادثة شخص.
المشكلة
أين يضيع الوقت
المشكلة في الشغل
فريقك يقضي ساعات في الرد على نفس الأسئلة على واتساب. العملاء ينتظرون الرد خارج ساعات الدوام. والعملاء المحتملون يراسلون ولا أحد يتابعهم.
من يواجهها
المتاجر، المطاعم، العيادات، الصالونات، شركات الخدمات، وأي شركة يتوقع عملاؤها رد سريع على واتساب.
بدون نظام
الموظفين طول الوقت على جوالاتهم. الرسائل ما أحد يرد عليها بعد الدوام. ما في سجل للمحادثات، وما في طريقة توصّل المحادثة للموظف المناسب.
الحل
كيف نحلّها
- مساعد يرد على الأسئلة الروتينية من محتواك أنت
- يرد باللغة اللي كتب فيها العميل
- يحجز المواعيد، ويتابع حالة الطلب، ويسجّل العملاء المحتملين بدون تدخل منك
- يحوّل الأمور المعقدة لفريقك، والموظف اللي يستلم يشوف اللي انقال في المحادثة
- يرتبط بـ CRM، فكل محادثة تنحفظ في سجل العميل نفسه
تكاملات شائعة
واتساب للأعمال، HubSpot، Zoho CRM، Odoo، تقويم Google، وأنظمة حجز مخصصة. نربط حسب أنظمتك الحالية.
ماذا نجهّز
أربع مهام يتولاها المساعد في واتساب
حالة الطلب
العميل يكتب يسأل عن طلبه، والمساعد يفتح نظام الطلبات ويرد عليه بنفس لغته. لازم تكون حالة الطلب مسجلة في نظام يقدر المساعد يقرأه. في مشروع تكة، شركة توصيل أردنية ناشئة، بنينا منصة واحدة يدخل فيها الطلب مرة واحدة ويتابعه الكل لحظة بلحظة. ونقدر نشتغل بنفس الطريقة مع الطلبات اللي توصل على واتساب.
الحجز والتذكير
المساعد يعرض المواعيد المتاحة، ويحجز الموعد اللي يختاره العميل، ويسجّله في تقويمك أو نظام الحجز. وقبل الموعد يرسل تذكير. دليل الحجز عبر واتساب يوضّح الأماكن الأربعة اللي تخسر فيها شركات الخدمات العميل بين أول رسالة وتأكيد الحجز.
تذكير الدفع
الفاتورة تطلع من برنامج المحاسبة عندك، والتذكير يوصل العميل على واتساب، وهناك يقرأ رسائله. بعد 24 ساعة من آخر رسالة من العميل، Meta تسمح بالقوالب المعتمدة بس، عشان هذا نكتب كل تذكير ونرسله لـ Meta تعتمده قبل الإطلاق.
تسجيل العملاء المحتملين في CRM
رقم جديد يراسلك. المساعد يرد، ويحفظ جهة الاتصال والمحادثة في الـ CRM عندك، ويحط على الاستفسار الجدي علامة فرصة بيع عشان تتابعه. والربط بين تشات وايزر والـ CRM اللي تستخدمه جزء من المشروع. ودليل ربط واتساب مع CRM يشرح مستويات الربط.
تحويل المحادثة لموظف
لما يستلم شخص المحادثة
المساعد يرد من محتواك أنت. إذا جاء سؤال خارج هذا المحتوى، أو صار فيها كلام عن فلوس أو شكوى أو التزام، يحوّلها لموظف من فريقك. قبل الإطلاق نتفق معك مين يستلم أي محادثة، ومتى لازم يدخل موظف.
الموظف اللي يستلم يشوف اللي انقال في المحادثة، فالعميل ما يعيد كلامه. ويقدر يرد بأي صياغة خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعدها تسمح Meta بالقوالب المعتمدة بس. والمساعد يحتفظ بسجل للمحادثات، فتراجع كيف تعامل مع كل واحدة وتسدّ الثغرات.
السعودية والإمارات والأردن
اللغة وأسعار Meta في السعودية والإمارات والأردن
في استطلاع سنة 2022 على 1,220 شخص بالغ في السعودية، قال 92% إنهم يستخدمون واتساب. والعملاء في الأسواق الثلاثة يكتبون بالعربية أو الإنجليزية، والمساعد يرد باللغة اللي كتبوا فيها.
سعر الرسالة عند Meta يتحدد من مفتاح الدولة في رقم العميل، وتحاسب على كل رسالة توصل. من أبريل 2026 تقدر تدفع بالريال السعودي أو الدرهم الإماراتي أو الدولار. والأردن عند Meta ضمن «بقية الشرق الأوسط»، والحاسبة تعرض سعره بالدينار. وكل رقم أعمال يأخذ 1,000 رد خدمة مجاني كل شهر. احسب تكلفتك على حجم رسائلك في حاسبة أسعار واتساب بزنس API بالريال والدرهم والدينار. وإذا اشتغلت عن طريق شريك معتمد من Meta، رسومه فوق رسوم Meta.
إذا شغلك لليوم على التطبيق المجاني، اقرأ واتساب بزنس API أو التطبيق عشان تعرف متى تنتقل. وإذا الشغل أكبر من واتساب، شوف أتمتة سير العمل. ولتعرف أي محادثات تبدأ بها، احجز تقييم الأتمتة المجاني (30 دقيقة).
نحدد معك أي محادثات واتساب نبدأ بها
احجز جلسة تقييم 30 دقيقة. تطلع بخريطة من صفحة واحدة لأول شغل نشيله عن فريقك، سواء تعاملت معنا أو لا.