تكة: من كول سنتر إلى منصة توصيل طعام

التحدي

أرادت تكة منافسة منصات التوصيل الكبيرة، لكن كل طلب كان يمر عبر كول سنتر يدوي: ستة موظفين يستقبلون الطلبات بالهاتف ويكتبونها يدوياً، وأخطاء النسخ تأكل 2–3% من الإيراد الشهري. كلفة عالية، وخدمة بطيئة، وما في طريقة للتوسع.

ماذا بنينا

صارت بوتلتك الشريك التقني الكامل لتكة — من أول ورشة تحديد نطاق حتى الإطلاق والدعم المستمر:

• تطبيقات للعميل والسائق والمطعم على iOS وAndroid، مع بوابتي إدارة ومطاعم على الويب
• بوابة دفع البنك العربي، خرائط Google للمسارات، رسائل SMS وإشعارات فورية
• تتبع مباشر للطلبات، إدارة المنيو والعروض، وإدارة رصيد السائقين النقدي
• طبقة تخزين مؤقت لبحث المطاعم حسب الموقع خفّضت زمن استجابة الـ API بنسبة 70%

النتائج

• زمن معالجة الطلب انخفض من أكثر من ساعة إلى 20–45 دقيقة
• أخطاء معالجة الطلبات انخفضت 85% — وتوقفت خسائر النسخ اليدوي التي كانت تأكل 2–3% من الإيراد الشهري
• الكول سنتر انخفض من ستة موظفين لاثنين، بتوفير نحو 60% من كلفة التشغيل
• 62 مطعماً و1,500 مستخدم مسجل في الأشهر الأولى، بجاهزية تشغيل 99.2%
• الوصول لنقطة التعادل خلال ثمانية أشهر من الإطلاق