نظام CRM مخصص وأنظمة أعمال مبنية على طريقة عمل فريقك

الـ POS يعرف مشتريات كل عميل، والـ CRM يعرف العميل نفسه. لما تربطهم يصير عندك سجل مشتريات لكل عميل، ونقاط ولاء، وعروض تنرسل على واتساب. صفحة ربط POS و CRM تشرح الفكرة.

لـتكة، شركة توصيل أردنية ناشئة، بنينا منصة الطلبات: تطبيقات للعميل والسائق والمطعم، وبوابة للمطاعم، وعروض، وتتبع مباشر للطلب. وبنينا كذلك لوحة الإدارة الخلفية لـ POSRocket، منصة نقاط بيع سحابية للمطاعم والتجزئة: الكتالوج والمنتجات والتصنيفات وتقارير العمليات. تكة كانت منصة طلبات، واللي ينتقل منها للـ CRM هو إن الطلب ينكتب مرة واحدة. ولو احتجت نظام ولاء، نبنيه بنفس الفكرة: نقاط وعروض تنحسب من مبيعات الـ POS.

بنينا موقع الحجز لـ Oryx Hotel، فندق خمس نجوم في العقبة. لو اشتغلنا لفندق أو مطعم أو قاعة، نبني له CRM يجمع حجوزات كل ضيف وتفضيلاته ورسائله في سجل واحد. ويرسل التأكيد والتذكير على واتساب. ويعرف موظف الاستقبال إن الضيف راجع للمرة الثانية.

دليل الحجز عبر واتساب يوضّح أين تضيع الحجوزات بين أول رسالة وتأكيد الموعد.

العملاء المحتملون يوصلون فريق B2B من واتساب ونموذج الموقع والإيميل. لفريق مثل هذا نبني مسار بيع واحد: لكل عميل محتمل مسؤول ومرحلة، وعروض الأسعار تطلع من قوالب مع موافقة على الخصومات، ومحادثة واتساب تنربط بالعميل. المندوب يشوف متابعته القادمة، والمدير يشوف المسار كله.

أتمتة CRM فيها خطوات المتابعة اللي نجهّزها، وربط واتساب مع CRM يشرح كيف تدخل المحادثات للنظام.