رؤية
شات بوت ومساعد ذكي بالعربية لشركتك
الذكاء الاصطناعي يرد على عملائك بالعربية اليوم، في واتساب وعلى الهاتف. هنا اللي ينفع منه، واللي يقصّر فيه، واللي لازم تجرّبه قبل ما تشغّله.
الفرصة
أغلب عملائك في السعودية والإمارات والأردن يكتبون بالعربية أولاً. لسنوات كانت أدوات الذكاء الاصطناعي أضعف بالعربية منها بالإنجليزية. الفجوة صارت أصغر: النماذج الحالية تفهم اللهجات الخليجية والشامية والمصرية كفاية للأسئلة المتكررة من العملاء.
- وكلاء واتساب يفهمون اللهجات الخليجية والشامية والمصرية
- معالجة المستندات العربية واستخراج البيانات منها بدون شغل يدوي
- مساعدات صوتية وأنظمة رد آلي بالعربية
- ترجمة وتلخيص فوري للنصوص العربية
التحديات
- الذكاء الاصطناعي بالعربية ما زال وراء الإنجليزية في بعض المجالات المتخصصة
- اختلاف اللهجات يحتاج تدريباً واختباراً دقيقاً
- الأدوات العالمية في الغالب تهمل تصميم الواجهة من اليمين لليسار
- قوانين حماية البيانات تختلف بين السعودية والإمارات والأردن
الوكيل الصوتي بالعربية
الوكيل الصوتي يرد على المكالمة ويتكلم مع المتصل. ينفع في المكالمات البسيطة المتكررة: ساعات الدوام، حجز موعد أو تغييره، حالة الطلب، وتسجيل اسم ورقم عشان فريقك يرجع يتصل فيه.
ويقصّر في ثلاثة أشياء. اللهجة: نموذج يلتقط اللكنة الخليجية ممكن تضيع عليه كلمات عند متصل شامي أو مصري، فجرّبه بأصوات من سوقك. الضجيج: مكالمة من سيارة أو محل مزدحم أو خط ضعيف تخلّي النظام يخمّن، وتخمين غلط في اسم أو رقم طلب يكلّف أكثر من رد بطيء. والتحويل: لازم نقطة واضحة يسلّم فيها الوكيل المتصل لموظف، ومعه كل اللي انقال قبل، عشان العميل ما يعيد كلامه.
ابدأ بعدد قليل من أنواع المكالمات، واسمع تسجيلات حقيقية في الأسابيع الأولى، وخلّ موظف جاهز يستلم أي مكالمة يتعثّر فيها الوكيل.
طريقتنا
نبني الشاشات من اليمين لليسار من أول يوم، ونكتب التعليمات والأسئلة التجريبية باللهجات اللي يستخدمها عملاؤك، ونجرّب مع ناس من سوقك قبل ما يشتغل أي شي. وطريقة التعامل مع البيانات نتفق عليها في كل مشروع وكل بلد.
للمحادثات نشغّل تشات وايزر، منصتنا الخاصة للمحادثة الذكية. ولواتساب بالذات، شوف أتمتة واتساب. وإذا ما تعرف من أين تبدأ، احجز تقييم الأتمتة.