نظام CRM بالذكاء الاصطناعي في السعودية: الشغل اللي يشيله، والقرار اللي يبقى لموظف

الشغل اللي يشيله الذكاء الاصطناعي داخل الـ CRM

خمس مهام تتكرر بين أول رسالة واتساب من العميل والمتابعة التالية. في كل واحدة منها الذكاء الاصطناعي يكتب ويرتّب، والموظف هو اللي يقرر.

1. 01الالتقاط
   بدون ذكاء اصطناعيعميل محتمل يراسل موبايل موظف وما ينسجل في أي مكان
   مع الذكاء الاصطناعي في الـ CRMالمحادثة تنحفظ كجهة اتصال وكفرصة بيع في الـ CRM
2. 02التلخيص
   بدون ذكاء اصطناعيزميل يقرأ محادثة عربية طويلة عشان يلحق
   مع الذكاء الاصطناعي في الـ CRMملخص قصير على سجل العميل، باللغة اللي يقرأها فريقك
3. 03الخطوة التالية
   بدون ذكاء اصطناعيالمتابعة على حسب إذا أحد تذكّر
   مع الذكاء الاصطناعي في الـ CRMالذكاء الاصطناعي يقترح الخطوة التالية وموعد المتابعة، والمندوب يقرر
4. 04الترتيب
   بدون ذكاء اصطناعيكل استفسار يبدو مثل غيره في القائمة
   مع الذكاء الاصطناعي في الـ CRMالاستفسارات تنرتّب حسب قواعد يتفق عليها فريقك، فيعرف المندوب أي واحد يفتح أول
5. 05الرد
   بدون ذكاء اصطناعيالردود تنكتب من الصفر، أو تنتظر للصباح
   مع الذكاء الاصطناعي في الـ CRMيرد على الأسئلة المعتادة ويكتب مسودة الباقي، وموظف يعتمدها قبل الإرسال

أول خطوة: المحادثة توصل للـ CRM، وبعدها سرعة الرد

الذكاء الاصطناعي ما يشتغل إلا على محادثات يشوفها الـ CRM، عشان هذا الالتقاط أول مهمة. في استطلاع سنة 2022 على 1,220 شخص بالغ في السعودية، قال 92% إنهم يستخدمون واتساب. والسرعة مهمة كذلك. في دراسة هارفارد بزنس ريفيو سنة 2011 على 2,241 شركة أمريكية، كانت فرصة تأهيل العميل المحتمل اللي تتواصل معه الشركة خلال ساعة أكبر بحوالي 7 أضعاف من اللي يتأخر التواصل معه ساعة. الدراسة أمريكية وأقدم من واتساب كقناة بيع، فخذ الرقم كإشارة تقريبية.

أين يقصّر الذكاء الاصطناعي، ومتى يبقى القرار لموظف

النماذج الحالية تفهم العربية الخليجية والشامية والمصرية بما يكفي للرسائل المعتادة. وهي أضعف في مصطلحات القطاعات المتخصصة وفي الفروق بين اللهجات، فنجرّب على رسائل من عملائك أنت قبل ما نشغّله.

الملخصات والتقييمات مساعدة فقط. الملخص ممكن ينسى تفصيلة، والتقييم تخمين لنية العميل، فلازم يقدر المندوب يفتح المحادثة الأصلية ويغيّر التقييم.

أي شي فيه فلوس أو شكوى أو التزام يمر على موظف: عرض سعر، أو خصم، أو موعد تسليم، أو عقد. الذكاء الاصطناعي يكتب المسودة وموظف محدد بالاسم يرسلها. ونتفق مع فريقك على هذه القواعد قبل ما نشغّله.

أضف الذكاء الاصطناعي لنظامك الحالي، أو اشتر نظام جديد، أو ابن نظامك

بوتلتك ما عندها منتج CRM تبيعه، فننصحك على حسب النظام اللي عندك. إذا فريقك يستخدم CRM شائع مثل HubSpot أو Zoho أو Odoo، فأول خطوة عادة ربط الذكاء الاصطناعي فيه عبر الـ API. وإذا نظام ما عنده API، نقول لك بوضوح. الأسماء أمثلة ولا تعني شراكة.

• فريقك يستخدم CRM الآن
  وضعكله API والفريق مرتاح له
  الأنسب في الغالبنضيف له الذكاء الاصطناعي
• العملاء المحتملون في جداول ومحادثات
  وضعكما عندك CRM بعد
  الأنسب في الغالبنختار CRM جاهز أول، وبعدها نضيف الذكاء الاصطناعي
• طريقة بيعك ما تناسب أي CRM جاهز
  وضعكالشغل يمر على عدة أنظمة
  الأنسب في الغالبنبني CRM مخصص على طريقة بيع فريقك
• أغلب العملاء يراسلونك على واتساب
  وضعكالمحادثات تبقى في موبايلات الموظفين
  الأنسب في الغالبنربط تشات وايزر بالـ CRM اللي عندك

مقارنة متى يفوز Odoo ومتى تفوز البرمجيات المخصصة تساعدك تختار بين الجاهز والمخصص. وصفحة نظام CRM مخصص وأنظمة أعمال تشرح كيف نركّب أو نعدّل أو نبني CRM، وأتمتة CRM فيها خطوات المتابعة اللي نجهّزها.

نفس الفكرة في منتجنا تشات وايزر

شوف أتمتة واتساب للمهام اللي نجهّزها، وربط واتساب مع CRM لمستويات الربط الثلاثة، وصفحة تشات وايزر للمنصة نفسها.

مكان حفظ بياناتك

مكان حفظ بيانات الـ CRM وسجل المحادثات نتفق عليه لكل مشروع ولكل دولة. وأسئلة مثل مكان تخزين البيانات وأنظمة حماية البيانات في السعودية جوابها على حسب وضعك، فنتأكد من اللي ينطبق على شركتك قبل ما نبني. تقدر تسأل عنها في جلسة التقييم المجانية (30 دقيقة).

الشركات اللي يناسبها هذا

أسئلة تتكرر