أتمتة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي

التحدي

فريق العميل كان يقضي وقتاً طويلاً كل يوم يرد على أسئلة متكررة على واتساب عن الخدمات والأسعار والمواعيد. الرد كان يتأخر أحياناً، وهذا كان يزعج العملاء ويضيّع فرصاً.

الحل

صممنا وشغّلنا وكيل ذكاء اصطناعي ثنائي اللغة، وربطناه بواتساب للأعمال عبر API. الوكيل يرد على الأسئلة المتكررة لوحده، ويحوّل الطلبات المعقّدة لموظف بشري، ويحتفظ بسجل المحادثات لمراجعة الجودة.

النتائج

• الوكيل صار يرد على الأسئلة المتكررة تلقائياً، والفريق تفرّغ للمهام الأصعب.
• وقت الرد صار من ساعات إلى شبه فوري على الأسئلة الشائعة.
• الفريق صار يركّز على المحادثات المهمة مع العملاء وفرص البيع.
• الدعم صار متوفراً طوال الوقت وبنفس الجودة، وهذا رفع رضا العملاء.